1. Bookings & Appointments

All grooming appointments are by advance booking only.

Appointment times are reserved exclusively for your dog. Please ensure all information provided at the time of booking is accurate and inform us of any changes to your contact details.

Certain dogs may require additional consent forms before grooming can proceed, including (but not limited to) severely matted dogs or dogs requiring senior or special care.

 

2. Cancellations & No-Shows

We understand that plans can change.

If you need to cancel or reschedule your appointment, please provide as much notice as possible.

• More than 48 hours' notice – no charge.

• Less than 48 hours' notice – 50% of the appointment fee may be charged.

• Same-day cancellations or failure to attend without notice may be charged the full appointment fee.

Repeated late cancellations or no-shows may result in future bookings being declined.

 

3. Arrival & Collection

Please arrive at your scheduled appointment time.

As a one-to-one home grooming studio, early arrivals may not be accommodated.

Dogs must remain on a lead or be safely secured when arriving and leaving the salon.

Owners will be contacted once their dog's groom is complete. Prompt collection is appreciated to help appointments run smoothly.

 

4. Pricing & Additional Charges

All prices are a guide and are based on your dog's size, breed, coat condition, temperament, behaviour and the time required.

Additional charges may apply for:

• Severe matting

• Excessively long or thick coats

• Behaviour requiring additional handling or time

• Dogs presented in a condition requiring significantly more work than expected

Any significant additional charges will be discussed with you before continuing whenever possible.

 

5. Health Requirements

Owners are responsible for informing The CB Dog Company Grooming Studio of any medical conditions, injuries, allergies, medications or behavioural concerns before each appointment.

Dogs displaying signs of infectious illness should not attend their appointment.

If your dog becomes unwell before their appointment, please contact us to rearrange.

 

6. Fleas & Parasites

If fleas or other parasites are discovered during the groom, treatment may be necessary to reduce contamination within the salon.

An additional cleaning and sanitation charge may apply.

Owners are responsible for ensuring appropriate follow-up treatment is carried out at home.

 

7. Behaviour & Welfare

Your dog's welfare is our highest priority.

If a dog becomes excessively stressed, fearful or presents a risk to themselves or others, the groom may be modified or stopped at any stage.

Owners must disclose any history of aggression, biting or handling difficulties before the appointment.

Failure to disclose known behavioural concerns may result in future appointments being declined.

 

8. Matting Policy

Severely matted coats can cause pain, discomfort and skin problems.

Where matting is present, clipping the coat short is often the safest and most humane option.

Matting can hide skin conditions, wounds, parasites and other underlying issues. It also significantly increases the risk of accidental skin irritation during grooming.

Coat length and styling cannot be guaranteed where matting is present.

Dogs presented with severe matting may require a High-Risk Groom Consent Form before grooming can proceed.

 

9. Senior & Special Care Dogs

The CB Dog Company Grooming Studio does not have an upper age limit for grooming. Every dog is assessed individually.

Dogs that require additional support due to age, mobility or medical conditions may require a Senior & Special Care Groom Consent Form.

Appointments may be modified to include comfort breaks, shorter sessions or adjustments that prioritise your dog's welfare.

The groom may be stopped if continuing is no longer in your dog's best interests.

 

10. Puppies & First Grooms

A puppy's first grooming experience helps shape future visits.

Initial appointments are designed to introduce grooming gradually in a calm and positive environment.

Where appropriate, appointments may be shortened to ensure your puppy leaves with a positive experience.

 

11. Photography

Photographs may occasionally be taken before or after grooming for grooming records or to showcase our work on our website and social media channels.

If you would prefer your dog not to be photographed, please let us know before your appointment.

 

12. Payment

Payment is due upon collection of your dog unless otherwise agreed in advance.

Accepted payment methods will be advised at the time of booking.

 

13. Right to Refuse or Discontinue Grooming

The CB Dog Company Grooming Studio reserves the right to refuse or discontinue grooming where it is considered unsafe or where continuing would compromise the welfare of the dog, the safety of the groomer or others.

 

14. Agreement to These Terms

By booking and confirming an appointment with The CB Dog Company Grooming Studio, you confirm that you have read, understood and agree to these Terms & Conditions.

Where applicable, you also agree to complete and sign any additional consent forms required for your dog's individual needs, including High-Risk Groom Consent or Senior & Special Care Groom Consent Forms.

Versión en español 

Términos y Condiciones

1. Reservas y citas

Todos los servicios de peluquería canina se realizan únicamente con cita previa.

La cita queda reservada exclusivamente para su perro. Le rogamos que toda la información facilitada al realizar la reserva sea correcta y que nos comunique cualquier cambio en sus datos de contacto.

Algunos perros pueden requerir la firma de formularios de consentimiento antes de poder realizar el servicio de peluquería, incluyendo, entre otros, perros con el pelo severamente enredado o apelmazado, perros mayores o aquellos que requieran cuidados especiales.

2. Cancelaciones y ausencias

Entendemos que, en ocasiones, los planes pueden cambiar.

Si necesita cancelar o modificar su cita, le agradeceríamos que nos avisara con la mayor antelación posible.

• Con más de 48 horas de antelación: sin coste.

• Con menos de 48 horas de antelación: podrá cobrarse el 50 % del importe del servicio.

• Las cancelaciones el mismo día o la no asistencia sin previo aviso podrán conllevar el cobro del 100 % del servicio.

• Las cancelaciones reiteradas con poca antelación o las ausencias sin aviso podrán dar lugar a la denegación de futuras reservas.

3. Llegada y recogida

Le rogamos que llegue a la hora acordada para su cita.

Al tratarse de un estudio de peluquería canina privado con atención individual, es posible que no podamos atender llegadas anticipadas.

Todos los perros deberán llegar y marcharse sujetos con correa o debidamente asegurados.

Nos pondremos en contacto con usted cuando el servicio haya finalizado. Agradecemos una recogida puntual para garantizar el buen funcionamiento de las siguientes citas.

4. Precios y cargos adicionales

Todos los precios son orientativos y se calculan en función del tamaño, la raza, el estado del manto, el comportamiento, el temperamento y el tiempo necesario para realizar el servicio.

Podrán aplicarse cargos adicionales en casos como:

• Pelo severamente enredado o apelmazado.

• Mantos excesivamente largos o abundantes.

• Comportamientos que requieran tiempo o manipulación adicional.

• Perros presentados en un estado que requiera un trabajo significativamente superior al previsto.

Siempre que sea posible, cualquier cargo adicional importante será comunicado antes de continuar con el servicio.

5. Estado de salud

El propietario es responsable de informar a The CB Dog Company Grooming Studio sobre cualquier enfermedad, lesión, alergia, medicación o problema de comportamiento antes de cada cita.

Los perros que presenten síntomas de enfermedades contagiosas no deberán acudir a su cita.

Si su perro enferma antes de la cita, póngase en contacto con nosotros para reprogramarla.

6. Pulgas y parásitos

Si durante el servicio se detectan pulgas u otros parásitos, podrá ser necesario aplicar un tratamiento para evitar la contaminación del salón.

Podrá aplicarse un cargo adicional por limpieza y desinfección.

El propietario será responsable de realizar el tratamiento correspondiente en casa y de prevenir futuras infestaciones.

7. Comportamiento y bienestar

El bienestar de su perro es nuestra máxima prioridad.

Si un perro presenta un nivel elevado de estrés, miedo o supone un riesgo para sí mismo, para el peluquero o para otras personas, el servicio podrá modificarse o interrumpirse en cualquier momento.

El propietario deberá informar previamente sobre cualquier antecedente de agresividad, mordidas o dificultades durante la manipulación.

La omisión de información relevante sobre el comportamiento del perro podrá dar lugar a la negativa de futuras citas.

8. Política sobre mantos apelmazados

Un manto severamente apelmazado puede causar dolor, molestias y problemas en la piel.

En estos casos, cortar el pelo muy corto suele ser la opción más segura y humanitaria para el bienestar del perro.

El pelo apelmazado puede ocultar heridas, irritaciones, parásitos, infecciones u otros problemas dermatológicos.

Debido al estado del manto, no se puede garantizar un acabado estético ni una longitud determinada.

Los perros con un manto severamente apelmazado podrán requerir la firma de un Formulario de Consentimiento para Peluquería de Alto Riesgo antes de iniciar el servicio.

9. Perros mayores y con necesidades especiales

The CB Dog Company Grooming Studio no establece un límite máximo de edad para realizar servicios de peluquería. Cada perro es evaluado de forma individual.

Los perros que necesiten apoyo adicional debido a su edad, movilidad o estado de salud podrán requerir la firma de un Formulario de Consentimiento para Perros Mayores y con Necesidades Especiales.

Las sesiones podrán adaptarse incluyendo descansos, reduciendo la duración o realizando cualquier modificación necesaria para priorizar el bienestar del animal.

El servicio podrá interrumpirse si continuar deja de ser lo más adecuado para el perro.

10. Cachorros y primer servicio de peluquería

La primera experiencia de peluquería de un cachorro influirá en sus futuras visitas.

Las primeras sesiones están diseñadas para introducir el proceso de forma tranquila, gradual y positiva.

Cuando sea conveniente, la sesión podrá acortarse para garantizar que el cachorro termine con una experiencia agradable.

11. Fotografías

Ocasionalmente podrán realizarse fotografías antes o después del servicio para mantener un historial del arreglo o mostrar nuestro trabajo en nuestra página web y redes sociales.

Si prefiere que su perro no sea fotografiado, comuníquelo antes de la cita.

12. Pago

El pago deberá realizarse en el momento de la recogida del perro, salvo acuerdo previo.

Los métodos de pago aceptados se indicarán en el momento de la reserva.

13. Derecho a rechazar o interrumpir el servicio

The CB Dog Company Grooming Studio se reserva el derecho de rechazar o interrumpir cualquier servicio cuando considere que continuar supone un riesgo para el bienestar del perro, la seguridad del peluquero o la de cualquier otra persona.

14. Aceptación de estas condiciones

Al reservar y confirmar una cita con The CB Dog Company Grooming Studio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Cuando sea necesario, también acepta completar y firmar los formularios de consentimiento adicionales que correspondan a las necesidades individuales de su perro, incluidos el Formulario de Consentimiento para Peluquería de Alto Riesgo y el Formulario de Consentimiento para Perros Mayores y con Necesidades Especiales.